Op het garantieticket dat samen met uw kasticket afgedrukt wordt, vindt u alle details over de garantie. We zetten de mogelijke garantievoorwaarden voor u op een rijtje.

Herstelgarantie: ten minste 2 jaar

Onder herstelgarantie verstaan we de reparatie van een defect toestel dat u bij ColliShop B2B kocht. De herstelling is gratis: u betaalt geen onderdelen of uurloon.

Herstelling aan huis

Bel onze Klantendienst op 02 363 51 50. Geef uw reservatienummer (zie garantiebewijs) door en wij brengen u in contact met de leverancier. Die zorgt ervoor dat gespecialiseerde technici het toestel bij u thuis komen herstellen. Hou het serienummer van uw toestel bij de hand, zo kan de leverancier uw aanvraag makkelijk behandelen.

Binnen de garantieperiode worden technische gebreken aan het toestel gratis hersteld. Na de garantieperiode betaalt u de herstellingskosten rechtstreeks aan de technicus.

Herstelling in technisch labo via de winkel

Breng het defecte toestel naar uw winkel. Wij zorgen ervoor dat het toestel hersteld wordt in het technische labo van de leverancier, met originele wisselstukken. Na herstelling wordt u door ons verwittigd en kan u uw toestel afhalen in uw winkel.

Binnen de garantieperiode worden technische gebreken aan het toestel gratis hersteld. Na de garantieperiode betaalt u de herstellingskosten bij ontvangst van uw toestel. Wij bezorgen u uiteraard eerst een offerte. U hebt zelf de keuze: u laat uw toestel herstellen voor de afgesproken prijs of u laat het toestel niet herstellen. In het laatste geval betaalt u 48 euro administratiekosten voor het terugzenden van uw toestel of u laat uw toestel vernietigen en u betaalt niets.

Herstelling in technisch labo via de leverancier

Bel onze Klantendienst op 02 363 51 50. Geef ons het reservatienummer (zie garantiebewijs) en wij geven u de nodige informatie over de verdere organisatie van de herstelling. Uw toestel wordt hersteld door de technische dienst van de leverancier. Binnen de garantieperiode worden technische gebreken aan het toestel gratis hersteld. Na de garantieperiode betaalt u de herstellingskosten rechtstreeks bij levering.

De leverancier neemt contact met u op om zo snel mogelijk een afspraak te maken voor de levering. Een levering door een leverancier gebeurt meestal van maandag tot vrijdag tussen 8 en 20 uur.

Omruiling

Het defecte toestel wordt vervangen door een nieuw toestel.

Standaardomwisseling

Deze garantie loopt over 5 jaar. Bij defect brengt u het toestel, samen met uw garantiebewijs, naar uw winkel. De eerste twee jaar ruilen we het defecte toestel gratis om. Vanaf het derde tot en met het vijfde jaar nemen we het defecte toestel terug over, tegen een bepaald percentage van de aankoopprijs, op voorwaarde dat u een nieuw, gelijksoortig toestel bij ons aankoopt. Het derde jaar krijgt u 60 % terugbetaald, het vierde jaar 40 % en het vijfde jaar 20 %.

AANDACHT: de garantie geldt niet bij defecten ten gevolge van verkeerd gebruik, noch voor de hulpstukken. Lees de gebruiksaanwijzing zorgvuldig.

Gehele omruiling

Breng het defecte toestel naar uw winkel samen met uw garantiebewijs. Bij technische gebreken tijdens de garantieperiode wordt het toestel gratis vervangen of terugbetaald. Deze garantie geldt niet bij hardhandig gebruik, het niet-toepassen van de gebruiksaanwijzing of een ingreep door derde.

Omruiling hout

U hebt volledige garantie op de duurzaamheid van het hout. Wij ruilen gratis alle onderdelen om die aangetast of beschadigd zijn door verrotting, houtaantastende zwammen of insecten.

AANDACHT: hout is een levend product dat krimpt bij warm weer en uitzet onder invloed van vocht. Daardoor kunnen scheurtjes in het hout ontstaan. Dit is een normaal fenomeen dat geen invloed heeft op de stevigheid van de balken. De garantie geldt niet bij schade ten gevolge van verkeerd gebruik of aanpassingen die u zelf hebt uitgevoerd.

Omruiling matrassen

De omruilgarantie van 5 jaar op matrassen is niet geldig in geval van:
- verkeerde behandeling of gebruik van de matras;
- slijtage en/of verkleuring van de matrashoes veroorzaakt door een verkeerde behandeling of gebruik;
- bevuilde of beschimmelde matrassen.

Garantie leverancier

U krijgt de garantie opgesteld door de leverancier. De garantieperiode is afhankelijk van de leverancier. Wat doet u met een defect artikel? Bel onze Klantendienst op 02 363 51 50 voor meer informatie i.v.m. uw garantie. Aan de hand van dit garantiebewijs krijgt u de garantie verleend door de leverancier. Binnen de bepalingen van de fabrieksgarantie wordt deze dienst gratis uitgevoerd. Buiten deze bepalingen worden de kosten verrekend bij ontvangst van de herstelling of vervanging.

Wat doet u met een aangetast artikel?

Bel onze Klantendienst op 02 363 51 50. Wij helpen u graag verder. Geef ons uw reservatienummer. Wij zorgen voor de vervanging door levering van een nieuw, gelijksoortig artikel.