Vous retrouverez tous les détails de la garantie de votre article sur votre certificat de garantie annexé à votre ticket de caisse.

Garantie de réparation : minimum 2 ans

Notre garantie de réparation couvre la réparation d'un appareil défectueux acheté chez ColliShop B2B. La réparation est gratuite : vous n'avez aucuns frais de pièces ou de main-d'œuvre.

Réparation à domicile

Appelez notre Service Clientèle au 02 363 51 50 et communiquez-nous le numéro de réservation qui figure sur le certificat de garantie. Nous vous mettons en contact avec le fournisseur qui se charge de faire venir des techniciens spécialisés pour réparer votre appareil. Gardez le numéro de série de votre appareil à portée de main de sorte que le fournisseur puisse traiter rapidement votre demande.

Pendant la période de garantie, les défauts techniques constatés à l'appareil sont réparés gratuitement. Une fois la période de garantie dépassée, vous payez les frais de réparation directement au technicien.

Réparation en labo par le biais de votre magasin

Rapportez l'appareil défectueux dans votre magasin. Nous nous chargeons de faire réparer votre appareil au labo technique du fournisseur, avec des pièces de rechange d'origine. Nous vous avertissons quand l'appareil est réparé, vous pouvez alors venir le retirer dans votre magasin.

Pendant la période de garantie, les défauts techniques constatés à l'appareil sont réparés gratuitement. Une fois la période de garantie dépassée, vous payez les frais de réparation à la réception de votre appareil. Nous dressons bien sûr un devis avant d'entamer la réparation. Vous avez toujours le choix : soit vous faites réparer l'appareil au prix convenu, soit vous ne le faites pas réparer. Nous vous demandons alors € 48 pour couvrir les frais administratifs du renvoi de votre appareil. Vous pouvez également décider de faire détruire votre appareil, vous ne payez alors aucuns frais.

Réparation en labo via le fournisseur

Appelez notre Service Clientèle au 02 363 51 50 et communiquez-nous le numéro de réservation qui figure sur le certificat de garantie. Nous vous transmettons toutes les informations nécessaires pour l'organisation de la réparation. Votre appareil est réparé au service technique du fournisseur. Pendant la période de garantie, les défauts techniques constatés à l'appareil sont réparés gratuitement. Une fois la période de garantie dépassée, vous payez les frais de réparation à la livraison de votre appareil par le fournisseur.

Le fournisseur prend contact avec vous dans les meilleurs délais pour fixer un rendez-vous pour la livraison. La livraison se fait la plupart du temps du lundi au vendredi entre 8 et 20 h.

Échange

L’appareil défectueux est remplacé par un nouvel appareil.

Échange standard

Cette garantie est valable 5 ans. Rapportez l'appareil défectueux dans votre magasin, accompagné du certificat de garantie, dans votre magasin. Les 2 premières années, nous échangeons gratuitement l'appareil défectueux. De la 3e à la 5e année, nous reprenons l'appareil défectueux et vous remboursons un certain pourcentage du prix d'achat, à condition que vous achetiez un nouvel article du même type dans notre magasin. La 3e année, nous vous remboursons 60 % du prix d'achat, 4e année 40 % et 5e année 20 %.

ATTENTION : la garantie ne couvre ni les accessoires, ni les défauts consécutifs à une utilisation erronée de l'appareil. Lisez attentivement la notice d'utilisation.

Échange total

Rapportez l'appareil défectueux dans votre magasin, accompagné du certificat de garantie. En cas de défaut technique pendant la période de garantie, l'appareil est remplacé ou remboursé gratuitement. Cette garantie ne s'applique pas en cas d'utilisation brutale, du non-respect de la notice d'utilisation ou de l'intervention d'un tiers.

Échange du bois

Vous bénéficiez d'une garantie totale sur la durabilité du bois. Nous échangeons gratuitement tous les éléments attaqués ou endommagés par de la pourriture, des champignons s'attaquant au bois ou des insectes.

ATTENTION : le bois est une matière vivante qui se contracte à la chaleur et se dilate au contact de l'humidité. Des fissures peuvent donc apparaître. Il s'agit d'un phénomène normal sans influence sur la solidité du bois. La garantie ne couvre pas les défauts consécutifs à une utilisation erronée ou toute modification arbitraire apportée à l'article.

Échange des matelas

La garantie d'échange de 5 ans sur les matelas n'est pas valable en cas :
- de mauvais entretien ou de mauvaise utilisation du matelas
- d'usure et/ou de dégradation du matelas causée par un mauvais entretien ou une mauvaise utilisation
- de salissure ou de moisissure du matelas

Garantie du fournisseur

Vous recevez le certificat de garantie du fournisseur. La période de garantie dépend donc du fournisseur. Que devez-vous faire en cas d'article défectueux ? Appelez notre Service Clientèle au 02 363 51 50 pour plus d'informations sur votre garantie. Le certificat de garantie vous permet de bénéficier de la garantie octroyée par le fournisseur. Dans les limites des dispositions de cette garantie d'usine, ce service est pris en charge gratuitement. En dehors de ces dispositions, les frais sont portés en compte à la réception de l'article réparé ou remplacé.

Que devez-vous faire avec un article endommagé ?

Appelez notre Service Clientèle au 02 363 51 50  et communiquez-nous le numéro de réservation qui figure sur le certificat de garantie. Nous ferons en sorte que votre article soit remplacé par un nouvel article similaire.